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【紹興日報】電商“搬”進了校園

我市多家高校與企業合作投入“雙十一”實戰
2021/11/05   來源:紹興日報

本報訊“親,你反映的問題我已聯系倉庫和快遞,稍後給你答複。”昨天上午,在浙江工業職業技術學院電子商務實訓中心,商貿學院大三學生劉建鵬在電腦前,熟練地解答顧客疑問,處理訂單信息。隨著“雙十一”電商大戰開啓,浙江工業職業技術學院商貿學院252名學生也進入了緊張狀態。今年,這些電子商務專業的學生不再是網購大潮中的“剁手黨”,而是當起了淘寶商店的“店小二”,負責多個知名品牌的線上客服工作。

劉建鵬和同組37名學生擔任的是黑人牙膏天貓旗艦店的售前、售後客服人員。“忙的時候,一分鍾彈出20多個對話框,需要一一解答。”劉建鵬告訴記者,客服工作看似簡單,但其實流程複雜,操作繁瑣,不僅需要充分了解産品情況,更要協調對接多個部門,是一項嚴峻的考驗。

據悉,這是浙江工業職業技術學院與杭州壹網壹創科技股份有限公司合作的實戰項目,通過校企合作把電商“搬”進校園,該項合作已連續開展5年。“除了理論教學,還要更多地給學生提供‘實戰’的項目和機會。”浙江工業職業技術學院商貿學院專業負責人張仕軍說。

從今年10月初開始,企業就對學生進行了相關培訓,並于10月25日正式進入實戰。“電商專業的學生不僅具有紮實的專業功底,而且執行力強,我們將選拔優秀的同學加入公司。”杭州壹網壹創科技股份有限公司相關負責人告訴記者,在學生們的共同努力下,今年“雙十一”,公司所負責的品牌前三天銷售額就已達3億多元。

據了解,我市紹興職業技術學院、浙江工業大學之江學院等高校也都積極參與到“雙十一”活動中。目前紹興職業技術學院已與2家企業6個品牌合作,共約660名學生爲企業承擔網絡客服、售前咨詢等工作。

记者 林佳萍

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(原載2021年11月5日《紹興日報》)