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【绍兴晚报】你的“双11”客服 没准是这批00后学生

本報記者昨夜今晨探訪一幢特別的教學樓
2021/11/11   來源:紹興晚報

本報訊昨夜,臨近零點,紹興職業技術學院範蠡商學院教學樓燈火通明,13個機房全部啓動,學院內4個專業670余名學生,都化身不同品牌的客服,奮戰“雙11”。

戶外的溫度低至8攝氏度,可是各個機房內卻是一番熱火朝天的景象,現場學生以大一、大二學生爲主,都是00後,有的還在額頭綁著“雙11必勝”的紅絲帶。每個機房裏都有學校的老師和品牌方的指導老師陪同,老師除了幫助學生解答與顧客交流時無法解決的問題,還定時給學生們送上小點心,有薯片、餅幹、奶茶和咖啡等。不少學生桌上堆滿了零食,卻忙到沒有時間吃上一口。

“親,這款高光適合冷白皮使用呢。”陳亮亮是21級電商4班的新生,作爲毛戈平品牌的客服人員,經過了大半個月的實訓後,他已經對化妝品的類型、色號了如指掌,在接受記者采訪時,他的手指依然飛快地敲打著鍵盤,同時解答著好幾個顧客的疑問。“現在一天能回複300-500個顧客,我上崗前一分鍾能打120個字,現在應該更多了吧。”陳亮亮笑稱這段時間天天和顧客聊天,都沒有精力理會女友,甚至都沒有和人聊天的欲望。

“太忙了,今年都沒有時間給自己買東西。”21級國貿6班的林千然同學說,自己平常也經常網購,往年“雙11”也有參與,沒想到今年自己成了天貓客服,忙到沒有了購物的欲望。“以前買東西以爲不少客服是機器自動回複的,沒想到有這麽龐大的群體、這麽多人在背後爲顧客解答。”林千然被分到海爾,經過培訓後,她對品牌的各個産品了如指掌,顧客的疑問基本上能很快得到解答,“剛開始還需要經常找老師幫忙,現在基本上自己都能搞定。”

記者了解到,今年,學校與海爾、沙宣、吉列、袋鼠、毛戈平、佰草集、高夫等品牌合作,從9月27日起,學校就陸續組織參與“雙11”綜合生産實訓的學生進行業務培訓,包括理論知識、産品知識、銷售流程和客服話術等。

“2016年開始,我們學院就推出了‘雙11’綜合生産實訓,這是我們學院深入校企合作、推進産教融合的重要舉措,截至目前已經有近3000名學生參與其中。”紹興職業技術學院範蠡商學院副院長王彩表示,這項實訓讓學生在實戰中學習電商知識,掌握平台規則和交易技巧,提升職場抗壓能力和職業素養。

记者 陈烁 文 黄霄 摄

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(原載2021年11月11日《紹興晚報》A01-02版)